| Fabricante | SonicWALL |
| Categoría | Aplicaciones de red |
| Tipo licencia | Licencia |
| Gama productos | SonicWALL |
| Subcategoría | Red - conectividad y datos compartidos, Red - administración remota y de sistemas |
Hoy en día, los clientes reciben soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat y a través de clientes preinstalados de soporte remoto. Sin embargo, la experiencia que vive el cliente, a menudo acaba siendo engorrosa, tediosa y frustrante - una situación poco favorable, ya que la satisfacción de los clientes es de vital importancia para los departamentos de TI. Por ello resulta esencial el uso de herramientas sencillas que contribuyan a mejorar el servicio al cliente, reducir el tiempo de resolución de problemas y minimizar los costes.
SonicWall Virtual Assist es una herramienta de soporte remoto sin clientes que permite al técnico tomar el control del PC o portátil de un cliente con el fin de prestar la asistencia técnica remota requerida. Con el permiso del cliente, el técnico accede instantáneamente al ordenador a través de un explorador Web. De este modo, el técnico puede realizar un diagnóstico y solucionar el problema de forma remota y sencilla sin necesidad de preinstalar un cliente "pesado".